Bericht ontvangen?

Veel gestelde vragen

Ik ontvang post van een oude bewoner. Wat moet ik doen?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Naar aanleiding van uw bericht zullen wij contact opnemen met de gemeente om een onderzoek te laten instellen. Ook raden wij u aan zelf contact op te nemen met de gemeente.

Ik heb me aangemeld bij een schuldhulpverlenende instantie, maar ik krijg nog steeds post van jullie. Wat moet ik doen?

Het feit dat u zich aan heeft gemeld bij een schuldhulpverlenende instantie, schort uw betalingsverplichting niet op. Pas wanneer alle schuldeisers akkoord zijn gegaan met het voorstel van de schuldhulpverlenende instantie, worden er geen verdere maatregelen meer genomen. U dient dan ook zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om een betalingsregeling te treffen, tot er een akkoord bereikt is.

Er is beslag gelegd op mijn inkomen en ik ben het niet eens met de beslagvrije voet. Wat moet ik doen?

Wanneer u zich niet kunt vinden in de door ons vastgestelde beslagvrije voet, dient u
ons schriftelijk van de juiste informatie en bewijsstukken te voorzien waarmee wij de beslagvrije voet kunnen herberekenen. Onderstaand treft u een overzicht aan van de benodigde informatie en bewijsstukken.
Informatie:
1. Ik ben samenwonend / gehuwd / alleenstaand / alleenstaand met minderjarige
kinderen.*
2. Mijn partner heeft wel / geen inkomen.*
a. Mijn partner ontvangt wel / geen heffingskorting.*
b. Mijn partner ontvangt € per maand aan heffingskorting.
3. Ik ontvang wel / geen huurtoeslag.*
4. Ik ontvang wel / geen zorgtoeslag.*
* Doorhalen wat niet van toepassing is
Bewijsstukken:
5. Kopie van uw loonstrook en/of uitkeringsspecificatie. (Indien u samenwonend of
gehuwd bent en uw partner heeft ook een inkomen, dient u ook een kopie van de
loonstrook en/of uitkeringsspecificatie van uw partner mee te sturen)
6. Bewijsstuk waaruit de hoogte van uw huurkosten of hypotheek blijkt.
7. Indien van toepassing een bewijsstuk waaruit de hoogte van uw huurtoeslag blijkt
(afschrift van de beschikking van de belastingdienst of een kopie van uw bankrekeningafschrift).
8. Bewijsstuk waaruit de hoogte van uw premie van uw zorgverzekering blijkt. (Indien
u samenwonend of gehuwd bent, dient u ook een bewijsstuk van de premie van uw
partner mee te sturen)
9. Indien van toepassing een bewijsstuk waaruit de hoogte van uw zorgtoeslag blijkt
(afschrift van de beschikking van de belastingdienst of een kopie van uw bankrekeningafschrift).

Wellicht ten overvloede willen wij u erop wijzen dat alleen tot herberekening van de
beslagvrije voet kan worden overgegaan wanneer alle vragen beantwoord worden én
alle bewijsstukken worden meegestuurd.

Hoe zorg ik dat het bankbeslag zo snel mogelijk wordt opgeheven?

Hiervoor dient u contact op te nemen met uw bankinstelling. U kunt de bank vragen het gehele openstaande saldo per direct aan ons te laten overmaken. Wanneer de bank telefonisch contact met ons opneemt, zullen wij het juiste saldo doorgeven en toestemming geven de bankrekening(en) hiervoor vrij te geven. Een andere optie is de bankinstelling te vragen de verklaring derdenbeslag snel aan ons te retourneren. Zodra wij deze verklaring derdenbeslag ontvangen hebben, zullen wij deze binnen enkele dagen verwerken en de bank informeren over het af te dragen bedrag. Na afdracht kan de bankinstelling het beslag als opgeheven beschouwen. Uw bankinstelling is echter niet verplicht de verklaring derdenbeslag eerder aan ons te retourneren, dus wanneer deze niet wil meewerken, zult u het moeten afwachten. Wanneer de bankinstelling niet wil meewerken om de verklaring derdenbeslag sneller aan ons te retourneren, kunt u wel verzoeken de gelden die op het moment van beslaglegging op uw bankrekening(en) stonden op een tussenrekening te plaatsen en uw bankrekeningen vrij te geven.

Ik ontvang geen acceptgiro's van jullie. Wat gaat er mis?

Wij verzenden geen acceptgiro’s. U dient dan ook altijd zelf voor tijdige betaling zorg te dragen. Meer informatie over de manier waarop u kunt betalen vindt u hier.

Hoeveel moet ik nog betalen?